Сначала определите, сохранился ли актуальный recovery key. В «Это хобби» он является предусмотренным способом восстановить аккаунт без текущего пароля. Номер телефона и email для этого сценария не используются.
Если recovery key есть
- Откройте экран восстановления аккаунта в web-мессенджере.
- Введите сохранённый recovery key и новый пароль. Username для самой recovery-операции вводить не требуется.
- Дождитесь завершения восстановления и запишите новый raw recovery key, который сервис покажет один раз.
- Вернитесь к обычному экрану входа и войдите с возвращённым username и новым паролем.
При успешном recovery сервис возвращает username, меняет пароль, ротирует recovery key и отзывает существующие серверные сессии. Автоматического входа после восстановления нет: после сохранения нового ключа выполните обычный login.
Если recovery key тоже потерян
Если одновременно забыты пароль и актуальный recovery key, а доступной авторизованной сессии для delayed replacement нет, текущий контракт не предоставляет другого recovery mechanism. В таком состоянии сайт и поддержка не могут обещать обход credential-проверки.
Не рассчитывайте на подтверждение email, SMS, ручную проверку личности или «сброс через поддержку»: таких способов восстановления в актуальном контракте нет. Сохранить recovery key заранее — обязанность владельца аккаунта.
Если вы всё ещё вошли на другом устройстве
Не выходите из этой сессии без необходимости. Если пароль известен, а потерян только key, используйте отложенную замену по инструкции «Ключ восстановления аккаунта». Если потерян телефон, сначала проверьте список авторизованных сессий и завершите доступ потерянного устройства.
После восстановления
- Сохраните новый recovery key в защищённом месте.
- Выполните обычный вход на нужном устройстве с username и новым паролем.
- При необходимости заново проверьте список авторизованных устройств: прежние server sessions были отозваны.